Το προσωπικό σας μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχετε στους πελάτες σας όταν:
- Χαμογελάει όταν έρχεται σε επαφή με τους πελάτες ακόμα κι όταν μιλάει στο τηλέφωνο μαζί τους.
- Είναι φιλικό μαζί τους.
- Είναι πάντα ευγενικό.
- Ακούει προσεκτικά αυτά που έχουν να του πουν.
- Κρατάει τις ανάλογες σημειώσεις.
- Σέβεται τον χρόνο τους...
- Είναι αξιόπιστο σε αυτά που λέει.
- Είναι σε θέση να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις τους.
- Παρέχει άμεσες λύσεις στα προβλήματά τους.
- Κάνει follow up για να διαπιστώσει αν είναι ικανοποιημένοι από το προϊόν ή την υπηρεσία που αγόρασαν.
- Παραδίδει περισσότερα από αυτά που αναμένει ο πελάτης.
- Επικοινωνεί ξεκάθαρα και με απλή ορολογία μαζί τους.
- Αναλαμβάνει την ευθύνη για κάτι που δεν έγινε σωστά από την επιχείρησή σας.
- Διορθώνει άμεσα κακούς χειρισμούς που έγιναν από την επιχείρησή σας.
- Κάνει ό,τι χρειάζεται ώστε να ξαναγοράσουν από εσάς.
- Μειώνετε το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών σας όταν το προσωπικό σας:
- Δεν τους εξυπηρετεί με χαμόγελο.
- Δεν είναι ευγενικό μαζί τους.
- Τους αγνοεί.
- Καθυστερεί να τους εξυπηρετήσει.
- Είναι αργό στις κινήσεις του και δείχνει να δυσανασχετεί.
- Αντιμετωπίζει τους πελάτες σαν βάρος.
- Καθυστερεί να απαντήσει σε κάποια ερώτηση ή αίτημά τους.
- Εκνευρίζεται και τσακώνεται μαζί τους.
- Δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τις πράξεις που έχει κάνει.
- Δεν απαντάει στο τηλέφωνο άμεσα.
- Κάνει καλύτερες προσφορές σε νέους πελάτες απ’ ότι στους παλιούς.
- Αναγκάζει τους πελάτες σας να μιλάνε με πολλά άτομα για να λύσουν ένα πρόβλημά τους.
- Δεν αναγνωρίζει ότι είναι πελάτες σας για πολύ καιρό.
- Δεν γνωρίζει τι προϊόν ή υπηρεσία έχουν ήδη αγοράσει ώστε να τους προτείνει κάτι καινούριο.
- Δεν έχει αρμοδιότητα να επιλύει προβλήματα.
Πηγή: businesscoachinglab.gr
primeconomy
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου